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评论:当医生对患者说“谢谢”

  健康时报评论员 韩林涛

  -新闻背景:今年,北京市卫生局将开展“诚信微笑,优质服务”活动,倡导医务人员与患者见面先问候,告别时道一声“谢谢您”。卫生局称,此举旨在医务工作者中树立“感谢患者信任”的理念。

  一声简单的“谢谢您”,让我们感觉,医生面对病人时,眼睛里终于不再是一个个出了故障的器官,而是一个个活生生的人。

  医生心里对待患者的角色定位,直接影响着医患关系的和谐与否。

  北京市卫生局的这个倡导,对于当前医疗服务质量的提高,绝对是一次革命性的纲领。可以说,这一声“谢谢您”,正在试图解开多年来长期盘绕在医生心里的一个结:医生究竟该怎么看待坐在自己面前的患者?

  正如北京市卫生局相关人员说,长期以来,患者习惯把去医院看病叫“求医”,一个“求”字,表达了医患关系的不对等。一个“求”字,自然让医生心安理得地颐指气使,可以在看病时毫不考虑患者的心理承受能力。而每个去过医院的人也都明白,除了在意医院的名气和医生的技术,医生态度直接影响着患者心情好坏。而往往在很多时候,之所以出现患者对医生的不满,并非是对医生的水平有意见,而仅仅是因为受不了医生的态度冷漠。

  如果医生看到的仅仅是病,仅仅是感染了的气管、长了肿瘤的肺、硬化了的肝、穿了孔的胃、堵塞的血管、痴呆了的神经……而没有认真地去想着对一个人的诊断和调理,结果自然不免出现像湖南大学湘雅二院这样的“低级错误”:一个不到5岁的孩子本来应该治疗右脚的手术,医生却在他的左脚上动了刀子。等待他的将是右脚再做一次手术,同时左脚还需矫正治疗(2月16日《新京报》)。

  一个好医生的成长与患者的信任是分不开的,而医生和患者之间能否互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助,对于战胜疾病至关重要。而医生能不能体恤患者的痛苦,能不能同情患者的困难,能不能尊重患者的想法,无疑是构建和谐医患关系最大的因素。

  今天,倡导医生感谢患者,除了想体现对患者的尊重,我们更愿意认为,医生的这一声“谢谢您”,是一个医务工作者对患者信任自己的感谢,是对患者又给了自己一次总结经验机会的感谢,是对患者又给了自己一次施展才华机会的感谢,是对患者又为医学科研事业进步做出贡献的感谢!

  绵绵春雨润万物。医生的一声“谢谢您”,将是这个春天里最滋润心田的春雨。




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